Zadaniem Pełnomocnika ds. Praw Pacjenta Szpitala LUX MED w Krakowie jest zapewnienie Pacjentom pomocy w dostępie do informacji, monitoring przestrzegania praw Pacjenta oraz wyjaśnianie wszelkich zastrzeżeń dotyczących jakości świadczeń realizowanych w naszej placówce.

Każde zgłoszenie zostanie przeanalizowane pod kątem zgodności z obowiązującymi w Szpitalu LUX MED w Krakowie procedurami, standardami i regulaminem zgłaszania i rozpatrywania skarg i reklamacji w zakresie świadczeń zdrowotnych udzielanych przez naszą placówkę.

Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta


Informacje dotyczące ochrony danych osobowych, znajdziesz w poniższym pliku:

KLAUZULA INFORMACYJNA - pobierz


Reklamacje i skargi medyczne


LUX MED Szpital Kraków  jest otwarty na wszelkie sygnały i opinie swoich Pacjentów.

Dlatego za jedną z naczelnych reguł uznaje gotowość do aktywnego ich słuchania, wyrażającą się z jednej strony w otwieraniu każdemu szerokiego i wygodnego dostępu do przekazania zastrzeżeń i z drugiej – w kształtowaniu i promowaniu postaw sprzyjających odbieraniu wszelkich sygnałów wśród personelu każdego szczebla, w każdej jednostce organizacyjnej.

Podstawowe zasady dotyczące obsługi reklamacji i skarg medycznych, jakie obowiązują w Szpitalu LUX MED w Krakowie to:

  • każdy krytyczny sygnał stanowi dla nas istotną wartość i traktowany jako wyraz zaangażowania i współpracy w celu doskonalenia modelu świadczonej opieki,
  • każda reklamacja lub skarga medyczna jest rozpatrywana nie tylko pod kątem jej zgodności z obowiązującymi zasadami świadczenia usług, ale także jako wyraz oczekiwań Pacjentów, co do kształtu tych zasad,
  • każdy pracownik ma obowiązek znać i realizować powyższe zasady, a także rozumieć ich znaczenie dla Spółki.

Dlatego przyjęliśmy, że:

  • za reklamację uznajemy każdą negatywną opinię bądź wyraz niezadowolenia wobec sposobu świadczenia usług,
  • za skargę medyczną uznajemy wystąpienie Pacjenta zawierające zarzut naruszenia obowiązującego katalogu Praw Pacjenta lub przepisów prawa regulujących zasady udzielania świadczeń zdrowotnych,
  • uruchomienie postępowania następuje w chwili wykorzystania dedykowanych kanałów zgłaszania reklamacji lub skarg medycznych lub gdy osoba składająca reklamacje lub skargę medyczną innym kanałem wyrazi jasne oczekiwanie kwalifikacji sprawy w ten sposób,
  • reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych, a skargi medyczne w terminie do 21 dni kalendarzowych od momentu uzyskania wszystkich niezbędnych danych i dokumentów,
  • każde zgłoszenie reklamacji lub skargi medycznej jest rejestrowane, a rejestry służą systematycznie wykonywanym raportom analizującym źródła niezadowolenia,
  • proces obsługi reklamacji ujęty jest w obowiązującej w Spółce Procedurze, w ramach Systemu Zarządzania Jakością, zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2015; realizowany w każdej komórce organizacyjnej, monitorowany przez specjalnie wyodrębniony zespół.

Wszystkim Pacjentom korzystającym z naszych usług zapewniamy informację o przyjętych w Szpitalu zasadach podejścia do reklamacji oraz możliwość złożenia reklamacji m.in.:

  • poprzez wiadomość e-mail skierowaną na adres reklamacje.szpitalkrakow@luxmed.pl  
  • poprzez złożenie reklamacji w formie pisemnej, wykorzystując dedykowany formularz 
  • poprzez pismo skierowane do Szpitala LUX MED w Krakowie,
  • ustnie za pośrednictwem Infolinii 12 300 48 40 od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 20:00.